Na Nova 3D, cada produto é fabricado com atenção aos detalhes e controle de qualidade. Ainda assim, caso ocorra algum problema, estamos prontos para ajudar.
Realizamos trocas exclusivamente em casos de defeitos de fabricação.
Você poderá solicitar a troca do produto quando houver:
Defeito de fabricação
Falhas estruturais da peça
Problemas que comprometam o uso normal do produto
Produto recebido danificado por falha de produção
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Mau uso ou uso incorreto do produto
Quedas ou danos causados após o recebimento
Desgaste natural do material
Preferência pessoal ou desistência da compra
Pequenas variações visuais normais do processo de impressão 3D
As solicitações devem ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, não será possível realizar a troca.
Você pode solicitar a troca diretamente da sua casa.
Envie um e-mail para:
Inclua as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido ou comprovante de compra
Descrição do defeito
Fotos ou vídeo mostrando claramente o problema
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá o mais rápido possível com as instruções para envio.
Se o defeito for confirmado:
Informaremos como enviar o produto
O custo do envio será de nossa responsabilidade
Após o recebimento e análise, faremos a substituição por um novo produto igual
Caso o mesmo modelo não esteja disponível, entraremos em contato para definir a melhor solução.
Todos os produtos devolvidos passam por uma avaliação técnica para confirmar o defeito de fabricação.
Se for constatado que o problema não é de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
Se tiver qualquer dúvida, fale conosco:
